FAQ Pro

1. Comment rejoindre le programme Pro de Blue Ice ?

Le programme Pro de BLUE ICE est un programme d’affiliation destiné aux professionnels diplômés et aux personnalités influentes directement liées à notre marque. L’accès au programme se fait uniquement sur demande. Cette demande doit être renouvelée, l’affiliation n’est pas garantie et peut être révoquée à tout moment. Si vous souhaitez effectuer une demande de compte Pro, veuillez nous envoyer par email une copie de votre certification ou votre carte professionnelle en cours de validité à INFO@BLUEICE.COM.

2. Comment ça fonctionne ?

Après la validation de votre inscription vous recevrez un mail de bienvenue. Vous pourrez alors vous enregistrer sur le site Blueice.com. Lors de votre commande vous bénéficierez directement de votre réduction.

3. Où trouver mes identifiants?

Merci de cliquer sur la rubrique mot de passe oublié. Si vous ne retrouvez pas vos identifiants après ces tentatives merci de nous contacter à info@blueice.com

4. Je ne peux plus me connecter ? Voici les principales raisons pourquoi vous ne pouvez plus vous connecter :

E-mail : Soyez sure d’utiliser la même adresse mail lors de l’enregistrement de compte pro pour vous connecter. Si vous avez changé d’adresse où que vous en avez plusieurs, merci d’utiliser la plus utilisée et/ou la plus actuelle pour vous enregistrer. Faites attention aux espaces avant ou après votre adresse mail surtout si vous utilisiez la fonction copié-collé.

Votre compte doit être annuellement renouvelé. Si trop de temps s’est écoulé entre votre enregistrement et votre connexion il est possible de votre compte pro ne soit plus actif. Vous devais ainsi renouveler votre inscription en effectuant une nouvelle demande.

IMPORTANT : Les e-mails de BLUE ICE peuvent être bloqués dans vos SPAMS. Assurez-vous d’avoir bien ajouté les e-mails de BLUE ICE à votre liste normale pour recevoir les informations sur nos nouveaux produits et les promotions spécial pro.

5. Puis-je utiliser ma remise Pro pour offrir un cadeau ?

Non, vous seul pouvez bénéficier de vos avantages Pro. Tout achat effectué pour un tiers entraînera la clôture immédiate de votre compte. Nous vous informerons en cas de promotion faisant exception à cette règle.

6. Puis-je participer au programme si je travaille à l’étranger ?

Le programme Pro de BLUE ICE est actuellement disponible quelque soit le lieu de l’exercice professionnel. Cependant si vous exercer hors Union européenne, à cause de règles spécifiques, merci de nous contacter avant à info@blueice.com.

7. Comment puis-je retourner un article acheté avec mon compte Pro ? Puis-je retourner un article en magasin ?

Tout article acheté avec votre compte Pro DOIT nous être retourné via le programme Pro. Vous ne pouvez pas retourner vos articles chez nos revendeurs BLUE ICE.

Pour tout retour merci de suivre ces étapes :
Merci de remplir et de joindre votre facture au colis de retour, si vous avez perdu votre facture merci de consulter notre page « retours »et de suivre les instructions.

Envoyer le produit à retourner à :
BLUE ICE EUROPE RETOURS PRO
336 Route du Nant Jorland, 74310 Les Houches, France

BLUE ICE USA PRO RETURNS
3006 Highland Dr. Suite, 150 Salt Lake City, UT 84106, USA

8. J’aimerais faire des remarques sur vos produits, où puis-je les envoyer ?

Nous aimons entendre vos remarques, qu’elles soient positives ou négatives. Envoyez-nous vos photos et commentaires à info@blueice.com.

9. Quand savoir quand je dois renouveler mon inscription ?

Nous vous enverrons une notification par e-mail. Si votre activité professionnelle évolue merci de nous en tenir informés.

10. Existe-t-il une garantie pro ?

Merci de vous reporter à notre rubrique garantie.

En tant que client Pro BLUE ICE, nous savons que vous utilisez nos produits plus souvent, de façon plus intensive et dans des conditions plus difficiles que la moyenne. Ces articles auront donc tendance à s’user plus rapidement. Nous nous réservons le droit d’attribuer la détérioration de vos articles des saisons passées à une usure normale et nous vous tiendrons informé des réparations possibles.

Votre compte pro serait fermé si les conditions suivantes ne sont pas respectées :

• Votre compte Pro est exclusivement destiné à vous équiper pour votre travail. Vous ne pouvez en aucun cas acheter de cadeaux ou de matériel pour des tiers. Si des clients, amis ou membres de votre famille expriment de l’intérêt pour votre matériel BLUE ICE, veuillez les orienter vers nos revendeurs.
• Vous seul(e) pouvez effectuer des achats via votre compte Pro. Notre équipe en charge du programme Pro peut toutefois autoriser des exceptions.
• Tout échange ou retours doivent être fait au sein de notre structure. En tant que client Pro, vous ne pouvez ni retourner, ni échanger d’articles en magasin.
• L’admission au programme Pro doit être considérée comme un privilège et non comme un droit. Il s’agit d’un partenariat qui repose sur un respect mutuel.